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新車50天換3遍 售后經理與車主搶維修工單
 
“我提車才50天,不算剎車片和剎車盤,光空調壓縮機就換了3次,4S店我也來了不下10趟。我就想要維修工單,他們不但不給而且還態度強橫,遼寧惠華大眾4S店為啥售前和售后竟是兩張臉?”
6月19日,市民周女士向沈陽晚報、沈陽網投訴,稱在遼寧惠華大眾4S店購買了一輛高爾夫轎車后,車輛連續出現質量問題。而當她向4S店索要維修工單時,又遭到工作人員的阻撓。她懷疑,4S店之所以不給她維修工單,是擔心她按照汽車“三包”規定,提出索賠。
50天新車換仨空調壓縮機
6月20日上午,沈陽晚報、沈陽網記者見到了周女士和她新購買的那輛大眾高爾夫轎車。據周女士介紹,今年4月,她準備購買一輛十萬元左右的代步轎車。在遼寧惠華大眾4S店,工作人員向她介紹車輛時,服務態度非常好,因此她決定在那里購買一輛高爾夫轎車。
4月30日,她交了購車款后,“五一”后提到了新車。但新車剛開了不到3天,她開空調發現,空調異響特別大。由于她隨后出差,便讓父親去4S店維修,但是去了3次,問題也沒給解決。直到她5月末出差回來,找到4S店,店里才給她的車更換了一個新的空調壓縮機。沒想到維修后剛好了3天,空調再次出現異響,而且就算關閉空調,異響也依然存在。
為此,周女士再次找到4S店,但4S店以沒有新件為由,讓周女士等。為了不耽誤用車,周女士同意了更換一個試駕車的空調壓縮機。但是這次更換后,4S店卻拒絕給她出具維修工單。更換后不久,空調再次發出異響。6月19日,4S店為她的新車更換剎車盤和剎車片時,第三次為她更換了空調壓縮機。
周女士稱,第二次更換空調壓縮機時,就曾多次索要維修工單,“我認為只有拿到維修工單才能對自己有一個保障”。但是4S店卻以各種理由拒絕提供維修工單。因此,6月19日,當4S店再次給她更換空調壓縮機后,她強烈要求索要維修工單。
令她沒想到的是,當她的維修工單被打印出來后,4S店的一名售后經理竟然一把搶走了工單。在周女士提供的視頻中,記者看到那名售后經理搶走工單后,周女士馬上沖了上去,并拽住了工單。而在雙方的撕扯中,維修工單竟被撕碎。
在周女士手中,記者見到了被撕碎的維修工單。4S店為什么要爭搶維修工單呢?周女士分析稱,她在修車期間仔細讀過了汽車“三包”規定,其中有一條:如果重要部件連續維修3次,消費者有權提出換車的要求?!拔胰銜?,這就是4S店爭搶維修工單的理由!他們是擔心我要換車!”
6月20日上午,記者與周女士一起來到了位于東陵西路12號的遼寧惠華大眾汽車4S店。負責售后服務的一位鄭經理接受了記者的采訪。
對于周女士的高爾夫轎車連續更換了3次空調壓縮機,并更換了剎車盤和剎車片的事,鄭經理并沒有否認。但對于第二次更換空調壓縮機為何沒有開具工單,他這樣解釋:4S店只有更換新件,才能開具維修工單。但是第二次更換空調壓縮機是為了保證周女士用車而進行的臨時更換,并不是真正換件,所以沒辦法開具工單。
但周女士提出,當初換件時,工作人員稱如果空調不再發生異響,第二次換的舊件便可以永久使用?!懊揮腥爍嬤胰綣戳誦錄?,可以再更換新件?!?BR>而當記者詢問鄭經理,周女士的車一共維修了幾次時,鄭經理突然提出不能回答這個問題,并拒絕接受記者的繼續采訪。
周女士表示,她現在的要求就是4S店按照汽車“三包”的規定,為她更換新車。如果4S店拒絕的話,她將通過法律途徑解決。她同時告訴記者,在她維權期間,結識了多位到遼寧惠華大眾4S店維權的消費者,他們還將聯系更多需要維權的車主,集體維權。
 
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